Miso

We make booking services as easy as buying products online.

Head of Customer Experience (CX)

Location
Seoul
Job Type
Full-time
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About the role

Mission

Miso의 Mission은 ‘we build technology that improves our everyday lives offline' 입니다.Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다.이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다.Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다. Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다.고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다.

 다음 질문에 YES 인가요?

  • Miso의 Mission을 실행하고 목표를 달성해 나가는 자신의 모습을 상상했을 때 가슴이 뛰셨나요?

  • 문제를 정의하고 해결해 나갈때 감이 아닌 데이터 기반으로 움직이시나요?

  • Customer First라는 말의 의미를 알고 그렇게 행동하시나요?

  • 빠르게 성장하고자 하는 열망이 크신가요?

[미소에서 하게 될 업무는요]

  • CX Center 총괄 관리

  • 고객 및 파트너 Care 지표 (응대율, 품질, Response time, Customer Retention 등)에 대한 권한과 책임

  • CX Center의 예산 계획 수립 및 CX Cost에 대한 권한과 책임

  • 고객 및 파트너 Care에 대한 정책 수립 및 지표 모니터링을 통한 성과 관리

  • 고객 및 파트너의 Retention 개선 (이탈 방지 포함)

  • CX Center Product 개선 프로젝트의 Business Owner

  • Business & Service Process의 개선 및 투명성을 높이기 위한 KPI 및 Dashboard 개발

  • 고객 접점별 (Call, Chat등) 주요 관리지표 수립 및 개선

  • CX 센터 응대 프로세스 개선 및 효율화 과제 추진

 

[이런 분과 함께하고 싶습니다]

  • 고객 관점에서 문제를 해결하고 고객에게 행복한 순간을 더 많이 제공하겠다는 의욕이 넘치시는 분

  • 업무 활동에 있어 회사의 정책적 결정을 빠르게 이해하고 결정된 정책에 따라 업무 역량을 발휘하는 방법을 알고 이를 근간으로 성과를 내실 수 있는 분

  • 데이터 지향적인 업무 수행 및 이를 기반으로 한 결과분석, 문제해결 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

  • 복잡한 데이터를 단순하고 직관적인 형태로 표시하고 결과를 명확하고 간결한 방식으로 제시할 수 있는 능력

  • 개인이 아닌 팀 플레이에서 더 높은 성과를 내실 수 있는 분창조적이고 혁신적이며 변화를 두려워하지 않고 즐기시는 분

  • 성과 지향적이며 Self-Management에 탁월하신 분

 

[자격요건]

  • 5년 이상 CS/CX/고객서비스 운영조직에서의 직접적인 업무 경험 (팀장, 센터장급의 관리자 경험)

  • 뛰어난 MS 오피스, Google docs 활용 능력

  • 고객센터 운영 시스템 (CTI, Genesys, Zendesk등)에 대한 이해도

  • 학사 이상의 학위 수여자

 

[이런 분을 우대합니다]

  • O2O 플랫폼 서비스 , 스타트업 유경험자

  • Product의 이해도가 높으며 개발팀과의 커뮤니케이션에 능숙하신 분

  • SQL 및 통계 프로그램의 능숙한 활용

  • 고객센터 운영 관리 유경험자

 

[보상   혜택]

  • 정직원 Stock Option 보상

  • 홈클리닝 서비스 제공

  • 4대보험 가입 및 퇴직금 별도

 

[업무환경]

  • 유연근무제 시행

  • 휴게공간 라운지 이용 24/7

  • 주 1회 조식 제공 및 간식, 커피 무제한

 

[지원방법 및 절차]

  • 서류 : 국문 혹은 영문 이력서

  • 절차 : 서류 검토 - 홈테스트 - 면접전형(최대 3회) - 레퍼런스 체크- 최종합격

 

[근무기간 및 장소]

  • 근무형태 : 정규직(수습기간 3개월)

  • 근무시간: 주 5일

  • 근무지역 : 서울 서초구 (강남역 부근)

  • 급여 : 면접 후 결정

 

[기타 유의사항]

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후로도 채용이 취소될 수 있습니다.

Why you should join Miso

Miso makes booking services as easy as buying products online. We offer over 70 different services ranging from cleaning to moving to interior remodeling, repair and installation. We have fulfilled more than 4 million bookings and operate at over a $140 million GMV run rate. Our core team includes two members who built Delivery Hero into a household name in Korea and we are here to do it again with Miso.

Miso
Founded:2016
Team Size:60
Location:Seoul, South Korea
Founders
Victor Ching
Victor Ching
CEO