Customer Support Manager, Montreal / Manager de service à la clientèle

ABOUT US

Circle Medical is a venture-backed Y-Combinator healthcare startup on a mission to bring quality, delightful primary care to everyone on the planet. Built by top-tier physicians, engineers, and designers, our medical practice and underlying technology have pioneered how people find and receive care.

Circle Medical is the fastest growing telemedicine provider in the US and has seen incredible growth of over 200% per year in each of the previous two years. We're looking for a Patient Care Advocate Manager to continue this trend. 

DESCRIPTION

Circle Medical is a Y Combinator and Real Ventures-backed startup. We are reimagining primary care from the ground up, combining technology and artificial intelligence with some of the nation's best physicians to deliver a better experience that scales faster and more efficiently than ever before.

We are seeking a full-time PCA Manager to support our PCA teams and help our US-based patients navigate the complex healthcare system, as well as contribute to the growth of our company and product.

This is a full-time role with excellent benefits. This role will be located in our beautiful and newly acquired office in the super hip Mile-End office. 

WHAT YOU’LL DO

• Manage a team of Patient Care Advocates, support their development with ongoing training materials updates and monitor team improvement and progress
• Ensure workflows, documentations, and patient-facing tools are up to date
• Understand KPIs and meet KPI targets, team objectives and OKRs, and contribute to meeting quarterly and annual company  goals
• Leadership, of initiatives to maintain and manage patient expectations and satisfaction and team leadership; inspire, motivate, and guide their team towards achieving their goals. This includes setting expectations, providing direction, and leading by example. 
• Think creatively to solve problems standing in the way of patient experience, care, or outcomes 
• Identify opportunities for optimization or improvement and communicate effectively with team members, stakeholders, and superiors
• Resolve conflict with difficult patient escalations and employee relations that require an expert touch, by being empathetic, recognizing and addressing emotions in a constructive way, and creating a positive path forward
• Assist in developing strategies that will provide an exceptional patient experience as we scale 
• Manage employees’ individual performance and provide timely and effective feedback based on but not limited to, company values and mission, daily reports, objectives and performance metrics

WHAT YOU’LL BRING

• At least 5 years experience working in customer service (healthcare, retail, hospitality, call centre, etc)  
• At least 2 years of experience managing and leading teams
• Strong customer support and emotional intelligence qualities with the ability to understand the employees and patient’s needs and be a trusted patient advocate and team leader
• Familiarity with general contact centre structure and process 
• English fluency; Excellent verbal and written skills, listening,  including grammar, spelling, and punctuation
• Self-starter mentality with the an eagerness to learn and the ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking and time management skills and people management skills
• A passion for people leadership, excellent customer service and problem-solving
• The ability to be on time to a Montreal based office, local presence required and within a reasonable commuting distance

WHAT WILL GIVE YOU AN EDGE:

• Prior experience in a venture-backed healthcare or startup/technology setting 
• Ambition to have a long-term career in healthcare
• Experience living in the US or using the US healthcare system
• Experience using a Macbook, Google Workspace and learning new technologies.

COMPENSATION

This is a full-time, salaried position with an annual salary range of $78,100 to $85,200 CAD, plus generous vacation and full medical/dental benefits.

Additional Benefits

• Flexible vacation, eligibility after 90-days

• Plus ten annual paid Company Holidays

• $500 annual education and development reimbursement fund

• Full medical/dental benefits, enhancing local, provincial coverage (required) + life & disability

• Wellness perks, including discounts for mental health programs and online wellness courses

• Weekly in-office team lunches! (Montreal office only)

This is a leadership position in a fast-growing venture-backed startup with significant opportunity for advancement for the right candidate, and it is also an excellent opportunity to work closely with physicians (MDs and DOs), physician assistants, and nurse practitioners and gain clinical exposure.

Circle Medical is proud to be an equal-opportunity workplace. We are committed to equal employment opportunities regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, or Veteran status.

<u>Agent de service à la clientèle pour un Startup Med-Tech</u>

<u>DESCRIPTION:</u>

Circle Medical est une startup financé par “Y Combinator et Real Ventures”, et affilié avec UCSF, une des 10 meilleures faculté de médecine aux États-Unis selon “US News” and “World Report”. Nous réinventons la médecine de famille en combinant la technologie et l'intelligence artificielle avec les meilleurs médecins au pays pour livrer une expérience supérieur et plus efficace.

Nous sommes à la recherche d'une coordonnatrice ou d'un coordinateur des soins de santé à temps plein pour soutenir nos médecins et aider nos patients américains à naviguer la complexité du système de santé. Vous contribuerez également à la croissance de notre produit et de la compagnie.

Il s'agit d'un rôle à temps plein avec d'excellents avantages sociaux. Ce rôle consistera principalement à travailler de notre magnifique bureau nouvellement acquis dans le quartier branché du Mile-End.

<u>RESPONSABILITES:</u>

• Être le principal point de contact avec nos patients à travers plusieurs plateformes dont le clavardage, courriel et téléphone.

• Défendre les intérêts et bien-être des patients et assurer les liaisons avec des tierces parties telles compagnies d'assurance, pharmacies et spécialistes.

• Mettre en œuvre sa créativité pour résoudre des problèmes qui nuisent à l'expérience ou à la qualité des soins médicaux.

• Répondre à des questions d’assurance et de facturation.

<u><b>EXIGENCES (REQUIS):</b></u>

• Au moins 1 an d'expérience dans le service à la clientèle (commerce de détail, hôtellerie, centre d'appels, etc.)

• Excellente maîtrise de la langue anglaise orale et écrite.

• Capacité de s'adapter et de travailler dans un environnement en constante évolution.

• Une passion pour l'excellence en matière de service à la clientèle et la résolution de problèmes.

• Une vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute

• Basé à Montréal ou prêt à déménager à Montréal

<u>ATOUTS:</u>

• Une expérience dans le domaine de la santé ou de la technologie.

• Un désir de poursuivre une carrière dans le domaine de la santé.

• Expérience avec le système de santé aux États-Unis ou avez déjà vécu aux États-Unis

• Expérience de l'utilisation d'un ordinateur de bureau Macbook/apple

<u>COMPENSATION:</u>

Horaire : 9:00 - 17:30 avec un déjeuner de 1 heure à partir de notre magnifique bureau du Mile-End.

La rémunération est basée sur le niveau de production à 20 $ - 23 $ CAD / h plus les heures supplémentaires, les avantages médicaux, dentaires, visuels complets et les options d'achat d'actions.

Il s'agit d'une poste d'entrée de gamme dans une start-up à croissance rapide avec une opportunité significative d'avancement pour le bon candidat, et c'est également une excellente opportunité de travailler en étroite collaboration avec des médecins (MD et DO), des assistants médicaux et des infirmières praticiennes. et obtenir une exposition clinique.

Circle Medical est fier d'être un lieu de travail garantissant l'égalité des chances. Nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état matrimonial, du handicap, de l'identité de genre ou du statut d'ancien combattant.